Centre de contact
Les centres de contact sont l'un de nos cœurs de métier : depuis 2004, nous développons la plateforme CRM d'un centre d'appels externalisé sur laquelle plus de 1 000 projets ont été menés. Nous créons des outils pour les opérateurs, les superviseurs et la direction.
Parler de votre projetCe que nous faisons
- Postes opérateurs avec scripts d'appel et base de réponses
- Campagnes sortantes en modes manuel, preview et prédictif
- Intégration avec la téléphonie Asterisk et Cisco, enregistrement des appels
- Widgets de rappel et de chat en ligne pour les sites web
- Contrôle qualité : sélection et évaluation automatiques des appels
- Reporting et KPI des opérateurs en temps réel
Telecontact : plateforme CRM de centre de contact
Plateforme pour les opérateurs d'un centre d'appels externalisé : scripts d'appel, mode Predictive, reporting. Plus de 1000 projets y ont été réalisés pour des banques, des enseignes de distribution et des constructeurs automobiles.
Telecontact : contrôle qualité
Système pour le service contrôle qualité : sélection et évaluation automatiques des appels, KPI et reporting en ligne.
Callback : widget de rappel
Widget de demande de rappel pour les sites des clients et panneau de gestion : apparence, comportement, suivi des appels, mise en relation via Asterisk.
Chat : conseiller en ligne
Widget de conseil en ligne avec choix du conseiller selon sa qualification, panneau d'administration et KPI des conseillers.