Chat : conseiller en ligne
Widget de conseil en ligne avec choix du conseiller selon sa qualification, panneau d'administration et KPI des conseillers.
Mission
Développer un widget de conseil en ligne et une interface web d'administration pour gérer les conseillers et consulter les statistiques KPI.
Objectifs
- Mettre directement l'utilisateur en relation avec le bon conseiller
- Classer les conseillers par niveau et qualification, pour que chaque question soit traitée par un spécialiste ayant la compétence requise
- Automatiser et formaliser le travail des conseillers, en améliorer l'efficacité
- Collecter et analyser les données sur le travail des conseillers pour faire progresser les KPI
Solution
Nous avons développé un widget de chat sur WebSocket et une interface web d'administration :
- Widget de conseil en ligne pour le site
- Routage de chaque demande vers un conseiller ayant la qualification adaptée
- Gestion des conseillers et de leurs caractéristiques
- Statistiques et KPI pour chaque conseiller
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