MetLife : ventes et gestion documentaire
Deux systèmes interconnectés pour un groupe d'assurance international : ventes avec paiement pendant l'appel, impression et livraison des documents. Les ventes ont progressé de 8 % en six mois.
Mission
Automatiser la vente de produits d'assurance et la gestion documentaire de l'entreprise : tout le cycle, de la vente d'un produit d'assurance à l'impression et à l'envoi des documents. Prendre en compte plusieurs processus métier de vente, les exigences de la norme PCI DSS pour le paiement pendant l'appel et un reporting conforme aux standards internationaux de l'entreprise.
Objectifs
- Réduire les coûts
- Automatiser les processus métier
- Collecter et analyser les statistiques
- Optimiser la gestion documentaire
- Piloter les KPI du projet
- Renforcer la fidélité des clients
Solution
Nous avons développé de zéro deux systèmes interconnectés.
- Logiciel pour les opérateurs du centre d'appels : des contrôles de saisie à plusieurs niveaux et la connexion à la FIAS (base d'adresses fédérale russe) réduisent les erreurs au minimum
- Plusieurs processus métier de vente dans un seul système : intégration aux systèmes existants de l'entreprise, le client choisit lui-même son mode de souscription et de paiement
- Paiement pendant la conversation : l'IVR reçoit les données de carte conformément à PCI DSS, avec intégration au système de paiement de la banque
- Reporting automatique sur le travail des opérateurs, conforme aux standards internationaux de l'entreprise
- Système pour le service impression : les données sur les services souscrits arrivent en ligne, impression des documents, y compris les formulaires à numérotation contrôlée
- Suivi des envois et traçage de la livraison des documents jusqu'au client, intégration avec des services de coursiers, notifications par SMS et e-mail
Résultats
Les campagnes marketing des partenaires du groupe sont lancées en 1 à 2 jours. Le paiement pendant l'appel a augmenté les ventes de 8 % en six mois. Réunir plusieurs processus métier dans un seul système a eu un effet positif sur la fidélité des clients. Volume de travail : analyse métier ~2500 heures, architecture et développement ~8000 heures, tests ~1500 heures.
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