Contact-center
Кантакт-цэнтры — адна з нашых ключавых экспертыз: з 2004 года мы развіваем CRM-платформу аўтсорсінгавага кол-цэнтра, на якой рэалізавана больш за 1000 праектаў. Робім інструменты для аператараў, супервізараў і кіраўнікоў.
Абмеркаваць праектШто мы робім
- Працоўныя месцы аператараў са сцэнарыямі дыялогу і базай адказаў
- Выходныя кампаніі ў ручным, preview- і predictive-рэжымах
- Інтэграцыя з тэлефаніяй Asterisk і Cisco, запіс размоў
- Віджэты зваротнага званка і онлайн-чата для сайтаў
- Кантроль якасці: аўтаматычная выбарка і ацэнка званкоў
- Справаздачнасць і KPI аператараў у рэальным часе
Телеконтакт: CRM-платформа кантакт-цэнтра
Платформа для аператараў аўтсорсінгавага кол-цэнтра: скрыпты абзвону, Predictive-рэжым, справаздачнасць. На ёй рэалізавана больш за 1000 праектаў для банкаў, рытэйлу і аўтавытворцаў.
Телеконтакт: кантроль якасці
Сістэма для аддзела кантролю якасці: аўтаматычная выбарка і ацэнка званкоў, KPI і справаздачнасць анлайн.
Callback: віджэт зваротнага званка
Віджэт заказу зваротнага званка для сайтаў кліентаў і панэль кіравання: знешні выгляд, паводзіны, маніторынг званкоў, злучэнне праз Asterisk.
Chat: анлайн-кансультант
Віджэт анлайн-кансультацый з падборам кансультанта па кваліфікацыі, панэль адміністратара і KPI кансультантаў.