Telecontact : contrôle qualité
Système pour le service contrôle qualité : sélection et évaluation automatiques des appels, KPI et reporting en ligne.
Mission
Développer un système pour le service de contrôle de la qualité des prestations.
Objectifs
- Automatiser les processus métier
- Gérer la charge des collaborateurs et la répartition des tâches
- Produire un reporting KPI par projet et pour l'entreprise dans son ensemble
- Automatiser la sélection des appels à écouter et leur évaluation
- Mettre en place un modèle de rôles pour que tous les collaborateurs puissent utiliser le système
Solution
Nous avons développé un système intégré à la téléphonie et à la facturation. Il sélectionne automatiquement les appels à écouter par les collaborateurs du contrôle qualité et permet de les évaluer. Le reporting repose sur un modèle de rôles : chaque collaborateur concerné reçoit en ligne des données à jour sur les projets.
Résultats
Dès les 2 premiers mois, le système a permis d'identifier les projets problématiques qui passaient auparavant inaperçus, et en 6 mois, de porter le niveau des prestations aux exigences du règlement interne de l'entreprise.
Sberbank : CRM de vente pour centre d'appels
Systèmes de vente de produits bancaires par téléphone : appels prédictifs, mode blended, prise de rendez-vous et suivi des contrats.
MetLife : ventes et gestion documentaire
Deux systèmes interconnectés pour un groupe d'assurance international : ventes avec paiement pendant l'appel, impression et livraison des documents. Les ventes ont progressé de 8 % en six mois.
Lamoda CRM
CRM de traitement des réclamations, retours et demandes atypiques des clients de l'une des plus grandes marketplaces de mode.