Senta.ru: онлайн-страхование авто
Портал онлайн-страхования КАСКО и ОСАГО для MegaLabs («МегаФон»): расчёт сразу в нескольких страховых, оплата и рабочие места партнёров.
Задача
Разработать сайт онлайн-страхования автомобилей: КАСКО, ОСАГО и КАСКО + ОСАГО.
Цели
- Оформление полиса онлайн: данные об автомобиле и водителях, предварительный расчёт сразу в нескольких страховых компаниях
- Онлайн-оплата через платёжную систему Assist
- Личный кабинет: автомобили, водители, оформленные и сохранённые полисы
- Рабочие места курьеров, операторов и администраторов
- Интеграция с внешним SOAP-сервисом «Единая шина»: справочники, расчёты, документы в PDF
Решение
Запустили портал, который закрывает весь цикл оформления полиса:
- Клиент: выбор лучшего предложения из нескольких страховых, рейтинг и отзывы, онлайн-оплата ОСАГО, заявка на звонок оператора со сканами документов, встреча с партнёром или самовывоз, сохранение черновика на любом шаге, продление и документы в личном кабинете
- Партнёр-курьер: равномерное распределение встреч, заполнение полиса на встрече, фотоотчёт осмотра автомобиля, оплата через терминал, мобильная версия
- Оператор: распределение заявок, оформление полиса во время разговора с клиентом
- Администратор: контент, пользователи, промокоды, бланки строгой отчётности, отчёты
- Фоновые процессы: интеграция с «Единой шиной» и Assist, скрипты сбора статистики и обслуживания БД
Результат
Пользователи быстро подбирают выгодный полис по множеству критериев и отслеживают его в дальнейшем. Портал стал основным каналом продаж полисов, окупаемость ожидалась в течение 1,5 лет. Автоматические отчёты улучшили бизнес-анализ, ускорили реакцию на инциденты и упростили бухгалтерию проекта. Дополнительно сделали версию для планшетов партнёров с оплатой через 2Can и картридер.
Сбербанк: CRM продаж для колл-центра
Системы продажи банковских продуктов по телефону: предиктивный обзвон, blended-режим, назначение встреч и контроль сделок.
MetLife: продажи и документооборот
Две связанные системы для международного страхового холдинга: продажи с оплатой прямо во время звонка, печать и доставка документов. Продажи выросли на 8% за полгода.
Lamoda CRM
CRM для обработки жалоб, возвратов и нестандартных обращений покупателей одного из крупнейших fashion-маркетплейсов.