Сбербанк: CRM продаж для колл-центра
Системы продажи банковских продуктов по телефону: предиктивный обзвон, blended-режим, назначение встреч и контроль сделок.
Задача
Разработать систему полного цикла продаж по клиентской базе банка: назначение встреч, контроль заключения сделок, повторный контакт с клиентом для оценки работы отделений и выяснения причин отказа. Дополнительно — консультирование о работе отделений и обработка предодобренных предложений банка. Все этапы бизнес-процесса фиксируются, по каждой итерации формируется отчётность.
Цели
- Сократить издержки
- Автоматизировать бизнес-процессы
- Собирать и анализировать статистику
- Контролировать KPI проекта
- Повысить лояльность клиентов
Решение
С нуля разработали несколько связанных систем:
- Рабочее место оператора продаж: сокращает время на продажу и исключает ошибки в документах, показатели операторов фиксируются для автоматической отчётности
- Рабочее место консультанта: быстрый выбор нужного сотрудника банка для перевода звонка
- Автоматическое оповещение сотрудников, если в течение часа не было звонков
- Продажа продуктов банка с индивидуальной настройкой продуктов для каждого оператора
- Предиктивный обзвон, который повысил эффективность операторов
- Blended-режим: входящие и исходящие звонки без смены статуса в системе
- Отчётность по каждому продукту отдельно или по всем сразу
- Повторный обзвон контактов, получивших определённый статус во время основной продажи
Результат
Системы дали полный контроль над проектом, включая отчётность по международным стандартам заказчика, и повысили ключевые показатели — в первую очередь количество продаж.
MetLife: продажи и документооборот
Две связанные системы для международного страхового холдинга: продажи с оплатой прямо во время звонка, печать и доставка документов. Продажи выросли на 8% за полгода.
Lamoda CRM
CRM для обработки жалоб, возвратов и нестандартных обращений покупателей одного из крупнейших fashion-маркетплейсов.
Телеконтакт: CRM-платформа контакт-центра
Платформа для операторов аутсорсингового колл-центра: скрипты обзвона, predictive-режим, отчётность. На ней реализовано более 1000 проектов для банков, ритейла и автопроизводителей.