Сбербанк: CRM продажаў для кол-цэнтра
Сістэмы продажу банкаўскіх прадуктаў па тэлефоне: прэдыктыўны абзвон, blended-рэжым, прызначэнне сустрэч і кантроль здзелак.
Задача
Распрацаваць сістэму поўнага цыкла продажаў па кліенцкай базе банка: прызначэнне сустрэч, кантроль заключэння здзелак, паўторны кантакт з кліентам для ацэнкі працы аддзяленняў і высвятлення прычын адмовы. Дадаткова — кансультаванне аб працы аддзяленняў і апрацоўка папярэдне ўхваленых прапаноў банка. Усе этапы бізнес-працэсу фіксуюцца, па кожнай ітэрацыі фарміруецца справаздачнасць.
Мэты
- Скараціць выдаткі
- Аўтаматызаваць бізнес-працэсы
- Збіраць і аналізаваць статыстыку
- Кантраляваць KPI праекта
- Павысіць лаяльнасць кліентаў
Рашэнне
З нуля распрацавалі некалькі звязаных сістэм:
- Працоўнае месца аператара продажаў: скарачае час на продаж і выключае памылкі ў дакументах, паказчыкі аператараў фіксуюцца для аўтаматычнай справаздачнасці
- Працоўнае месца кансультанта: хуткі выбар патрэбнага супрацоўніка банка для пераводу званка
- Аўтаматычнае апавяшчэнне супрацоўнікаў, калі на працягу гадзіны не было званкоў
- Продаж прадуктаў банка з індывідуальнай наладай прадуктаў для кожнага аператара
- Прэдыктыўны абзвон, які павысіў эфектыўнасць аператараў
- Blended-рэжым: уваходныя і выходныя званкі без змены статусу ў сістэме
- Справаздачнасць па кожным прадукце асобна або па ўсіх адразу
- Паўторны абзвон кантактаў, якія атрымалі пэўны статус падчас асноўнага продажу
Вынік
Сістэмы далі поўны кантроль над праектам, уключаючы справаздачнасць па міжнародных стандартах заказчыка, і павысілі ключавыя паказчыкі — у першую чаргу колькасць продажаў.
MetLife: продажы і дакументазварот
Дзве звязаныя сістэмы для міжнароднага страхавога холдынгу: продажы з аплатай проста падчас званка, друк і дастаўка дакументаў. Продажы выраслі на 8% за паўгода.
Lamoda CRM
CRM для апрацоўкі скаргаў, вяртанняў і нестандартных зваротаў пакупнікоў аднаго з найбуйнейшых fashion-маркетплэйсаў.
Телеконтакт: CRM-платформа кантакт-цэнтра
Платформа для аператараў аўтсорсінгавага кол-цэнтра: скрыпты абзвону, Predictive-рэжым, справаздачнасць. На ёй рэалізавана больш за 1000 праектаў для банкаў, рытэйлу і аўтавытворцаў.